Kundenzufriedenheit und wie man sie zeigt

Haben Sie zufriedene Kunden? Dann werden Sie es vermutlich der ganzen Welt mitteilen wollen. So deutlich wie beim T-Shirt-Anbieter CustomInk habe ich das noch nicht gesehen.

Zum Nachmachen gut, wie ich finde.

Da werden die aktuellen Kundenstatements (unzensiert) und der Prozentsatz zufriedener Kunden bereits auf der Startseite angezeigt. Vermutlich sticht die Information ins Auge, bevor man sich mit der Ware beschäftigt.

Nicht schlecht, wenn man bedenkt, dass die Entscheidung ob einem eine Website sympathisch ist oder nicht, innerhalb von 50 Millisekunden gefällt wird.

Und noch ein anderes menschliches Verhalten machen sich die CustomInk-Leute zunutze. Die Tatsache, dass Menschen sich gerne Mehrheitsurteilen anschließen. Wenn alle sagen, dass CustomInk gut ist, fällt es mir leichter das auch zu glauben.

(Siehe dazu auch die Entdeckung, wie soziale Phänomene den Erfolg von Musikhits bewirken können).