Vor kurzem schrieb ich über die drei Momente der Wahrheit im Leben eines Produktes. Ich konnte nicht ahnen, dass mich heute der zweite Moment im Leben der Saeco Aroma Chrom Espressomaschine so nachhaltig erschüttert hat, dass ich davon berichten muss.
Mehrere Dinge sprachen für das Gerät. Da war mal die Stiftung Warentest, die von der Espresso-Qualität begeistert war. Da gab es Dutzende von größtenteils zufriedenen Nutzern bei Amazon und in den einschlägigen Foren. Und last not least, gefiel mir auch der Umstand, dass dieser Maschinentyp seit 20 Jahren auf dem Markt ist, folglich die Kinderkrankheiten ausgestanden sein müssten.
Bloß die Maschine tropft. Das Wasser, dass eigentlich in den Kaffee soll, quillt aus dem Siebträger oben heraus, läuft durch den hohlen Griff desselben und sammelt sich auf der Arbeitsplatte blitzschnell zu einer Pfütze.
Kann man die Pfütze vermeiden? Was meint die Betriebsanleitung dazu? "Wenn das Wasser oben heraus quillt, ist der Siebträger nicht richtig eingesetzt". Natürlich verrät die Anleitung auch, wie man ihn richtig einsetzt. Nämlich so wie ich.
Könnte man nicht wenigstens ein paar der acht Sprachen weglassen, die die Betriebsanleitung so aufgequollen dick machen und dafür einige hilfreiche Worte mehr benutzen? Könnte man einem Klassiker wie diesem nicht mal eine Betriebsanleitung spendieren, die auch ein paar nützliche Zeichnungen oder Fotos enthält? Und zuallerletzt: warum schert man sich bei Saeco so wenig darum, wie der zweite Moment im Leben der Kaffeemaschine zelebriert wird: die gelungene Inbetriebnahme.
Ingenieure, denen ohnehin alles klar ist, Projektmanager, die Geld sparen wollen oder Texter, die Betriebsanleitungen mal eben mit links schreiben - das alles sind mögliche Fehlerquellen. Aber das eigentlich Fiese ist, dass die Leute, die ihren Job fehlerhaft gemacht haben, ihn gleichzeitig glänzend vertuschen mit diesem Trick: Sie geben Ihnen, dem Kunden das Gefühl blöd zu sein. Ein prima Ablenkungsmanöver. Aber ein sauteures. Denn so macht man sich keine Freunde.
Bild: Amazon