Wie es einem ergeht, der seinen AOL Account kündigen will
Vincent Ferrari wollte nichts anderes als seinen AOL Account telefonisch kündigen. Aber der AOL Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung hatte erhebliche Mühe diesen Kundenwunsch zu respektieren. Klugerweise hatte er das Gespräch mitgeschnitten und so ist heute dank YouTube alle Welt in der Lage sich bei Kündigungswünschen auf das Gespräch mit AOL vorzubereiten.
Kundenverachtender geht es nicht? In Deutschland schon. Wer den Bericht von Panorama kürzlich gesehen hatte, weiß wie man in Call Centern angeleitet wird mit Kunden umzugehen. Dort geht man strikt nach dem so genannten Scoring – schlechte Kunden werden erst gar nicht bedient.
"A-Kunden kommen direkt zu einem freien Mitarbeiter, B-Kunden in die entsprechende Warteschlange und C-Kunden gar nicht in direkten Kontakt zu einem Mitarbeiter, schildert Stefan Neumann vom Callcenter-Hersteller 'Avaya-Tenovis' den Umgang mit Kunden, die eine Hotline anrufen"
Mehr zur Scoring-Praxis in diesem Bericht
Und mehr zu AOL bei Lucas von Gwinner, der mich darauf hinwies.
