Praxischeck für Marketeasing-Mantra No 4: Schaffe Gemeinschaft
Das Management-Radio über Marketeasing

Der Kunde sagt zum Abschied leise Servus

  • Bei schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice wechselt mehr als jeder dritte Geschäftskunde (37 Prozent) in Deutschland den Dienstleister, häufig ohne Vorwarnung.
  • Jeder vierte Kunde beschwert sich nicht über die Mängel, sondern handelt.
  • Nur fünf Prozent ertragen schlechten Kundenservice tatenlos. Insbesondere Störungen in der Kommunikation werden in Unternehmensbeziehungen sehr übel genommen.
  • Drei Viertel der Befragten nennen das Warten in der Telefonschleife als größtes Ärgernis im Kundenservice.

Das ist das Ergebnis einer europaweiten Studie von Easynet in Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov.

gefunden bei Burkhard Schneider

Zur Pressemeldung Easynet

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