Wie man dafür sorgt, dass man Kunden verliert

Ganz einfach. Man reisst sich für sie ein Bein aus, bis man sie hat. Danach zeigt man ihnen die größtmögliche Geringschätzung.

Hier ein paar der wirksamsten Geringschätzungs-Techniken, die es gibt:

• Kontaktadressen schwer auffindbar machen
• Online-Anliegen nur per Formular beantworten
• E-Mails 2 Wochen liegen lassen
• Anrufe nur zu festgelegten Zeiten zulassen
• Warteschleifen im Call Center drehen lassen
• Telefongebühren für Kundenanrufe verlangen
• Kunden als Bittsteller behandeln
• Handbücher unlesbar gestalten und auf billigstem Papier drucken
• 5 - 7 sprachige Bedienungsanleitungen ausgeben
• Rabatte für Neukunden, Preiserhöhungen für Bestandskunden

Hmm die Liste ist noch lange nicht fertig.

Inspiriert hat mich dieses Posting von Kathy Sierra (von der auch das Bild stammt)

Comments

[Kommentiert von: sigi]

Diese „Geringschätzungs-Techniken” sind für mich hauptsächlich Symptome für fehlende BeGEISTerung und Energie. Ich erlebe es immer: Sobald es gelingt, dass Menschen wieder „brennen”, mit Kopf, Herz und Bauch hinter ihrem Business stehen, verändert sich das tägliche Handeln wie von alleine.

Und zusätzlich etwas Symptombehandlung auf der „Technik-Ebene” beschleunigt die Heilung.

[Kommentiert von: Bernd Röthlingshöfer]

Ja manchmal. Aber bei einigen Unternehmen ist das auch zum System gehörig.