Ganz einfach. Man reisst sich für sie ein Bein aus, bis man sie hat. Danach zeigt man ihnen die größtmögliche Geringschätzung.
Hier ein paar der wirksamsten Geringschätzungs-Techniken, die es gibt:
- Kontaktadressen schwer auffindbar machen
- Online-Anliegen nur per Formular beantworten
- E-Mails 2 Wochen liegen lassen
- Anrufe nur zu festgelegten Zeiten zulassen
- Warteschleifen im Call Center drehen lassen
- Telefongebühren für Kundenanrufe verlangen
- Kunden als Bittsteller behandeln
- Handbücher unlesbar gestalten und auf billigstem Papier drucken
- 5 - 7 sprachige Bedienungsanleitungen ausgeben
- Rabatte für Neukunden, Preiserhöhungen für Bestandskunden
Hmm die Liste ist noch lange nicht fertig.
Inspiriert hat mich dieses Posting von Kathy Sierra (von der auch das Bild stammt)
