Wie man dafür sorgt, dass man Kunden verliert
Ganz einfach. Man reisst sich für sie ein Bein aus, bis man sie hat. Danach zeigt man ihnen die größtmögliche Geringschätzung.
Hier ein paar der wirksamsten Geringschätzungs-Techniken, die es gibt:
- Kontaktadressen schwer auffindbar machen
- Online-Anliegen nur per Formular beantworten
- E-Mails 2 Wochen liegen lassen
- Anrufe nur zu festgelegten Zeiten zulassen
- Warteschleifen im Call Center drehen lassen
- Telefongebühren für Kundenanrufe verlangen
- Kunden als Bittsteller behandeln
- Handbücher unlesbar gestalten und auf billigstem Papier drucken
- 5 - 7 sprachige Bedienungsanleitungen ausgeben
- Rabatte für Neukunden, Preiserhöhungen für Bestandskunden
Hmm die Liste ist noch lange nicht fertig.
Inspiriert hat mich dieses Posting von Kathy Sierra (von der auch das Bild stammt)
