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Kundenbindung ist doof

Kundenbindung ist eines der bescheuerten Wörter, die ich schon lange aus meinem Wortschatz gestrichen habe. Denn keine Kunde will gebunden werden. Kunden wollen frei sein in ihren Entscheidungen und brauchen keine Unternehmen, die sie an die Kette legen. Es ist eines der Wörter, das typisch ist für das Old School Marketingdenken. Alles nur vom Unternehmen und nicht vom Kunden her gedacht. Wenn Unternehmen über Kundenbindung nachdenken, kommen wahrscheinlich so Sachen wie Handy-Knebelverträge dabei heraus.

Schön dass es erfolgreiche Unternehmer gibt, die das anders sehen. Wie zum Beispiel der Boss der dm-Kette Götz Werner:
"Dabei geht es allerdings nicht um Kundenbindung, wie die meisten im Handel glauben. Es geht ­darum, dass sich der Kunde gern mit uns verbindet.
profil: Wie schaffen Sie diese Verbindung?
Werner: Durch Werbung, durch Sponsoring, durch das Auftreten unserer Mitarbeiter. Das Wichtigste ist die Mund-zu-Mund-Propaganda. Die eigenen Mitarbeiter müssen am Stammtisch gut über das Unternehmen reden. Viele Unternehmensführer unterschätzen, dass die wichtigsten Werbeträger die eigenen Mitarbeiter sind. So, wie wir unsere Mitarbeiter behandeln, behandeln sie dann unsere Kunden.

Zitat aus: profil online

Kommentare

Frank

Ach, Bernd. Schön wärs halt gewesen wenn der Herr Werner "Mund-zu-Mund-Propaganda" aus seinem Wortschatz gestrichen und durch Mundpropaganda ersetzt hätte.

He? Aber was ist eigentlich mit den vielen Zusatzleistungen für den Abonnenten von "WerbePraxis Aktuell"? Sind die nicht irgendwie Teil eines Kundenbindungsprogrammes?

Stiffler

Purer Schwachsinn!!! Ich steh absolut nicht auf Wortspiele wie "Kunden binden - die Kunden mit uns verbinden" Alles Blödsinn!!! Es gewinnt das Unternehmen, welches sich die größten Marktanteile sichert. Ob das nun gefällt oder nicht, ist im endeffekt total egal!
Stiffler

Engago team

Wenn Mann Kundenbindung versucht, müsst Mann auch die Effektivität messen.
Egal im Konsument oder Geschäftsbereich.
Im Geschäftsbereich kann Mann seine Kunden verfolgen wegen die mögliche Identifikation durch Firmenname.
Wie: ein Web Service die Ihre Kunden erkannt.

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