Die Bücher von Anne Schüller lese ich schon seit Jahren.
Kein Wunder, es gibt da eine Art Geistesverwandtschaft und jede Menge Berührungspunkte.
Zum Beispiel den klaren Zusammenhang zwischen Mundpropaganda und Loyalität,
zwischen Kundentreue und der Bereitschaft Empfehler zu werden.Dabei hat sie sich auf den Bereich Loyalitätsmarketing spezialisiert,
so dass man sie wohl mit Recht (und nach mehreren Büchern dazu) als „die“ führende
Expertin auf diesem Gebiet bezeichnen kann.
Im neuen Buch „Kunden auf der Flucht“ beschreibt sie weniger
das Fluchtverhalten, sondern die Möglichkeiten, was man dagegen tun kann.
Sie zeigt, wie Unternehmen aufgestellt sein müssen, um überhaupt loyale Kunden
zu gewinnen. Sie beschreibt, was sie konkret tun müssen, um diese Loyalität zu
erhalten. Und geht da sehr anschaulich ins Detail. Zum Beispiel: „In
Mobilfunkanbieter-Shops haben die Mitarbeiter Hochhocker zum Sitzen. Kunden
müssen stehen.“ Merken Sie was?
Das Problem ist vermutlich, dass vieles, was Unternehmen
tun, zu unbedacht geschieht. Aber: Alles ist Kommunikation. Und alles
kann eine loyalitätsfördernde oder -killende Wirkung haben.
Ich wüsste auf Anhieb gleich ein Dutzend Unternehmen, die
sich das Buch massenweise kaufen sollten: die gesamte Mobilfunkbranche, ein
Haufen Versicherer, Bankinstitute – sind alle darunter.
Dankenswerterweise hat mir Anne Schüller gleich zwei Exemplare
ihres neuen Buchs geschickt. Eins behalte ich hier bei den anderen Schüllers.
Und das andere verlose ich! Wer es haben möchte, hinterlässt einfach in den nächsten
24 Stunden einen Kommentar zu diesem Beitrag. Und dann würfel ich das irgendwie
aus...
Update! Meine Glücksfee hat den Gewinner gezogen. Es ist Christian Fischer. Viel Spaß und viele nützliche Erkenntnisse damit und allen vielen Dank für`s Mitmachen.
