So beantworten Sie die Gretchenfrage: Wie viel ist ein Facebook-Fan eigentlich wert?
Als Werbe- oder PR-Verantwortlicher kann man sich ja manchmal begeistern. Früher hatte das Unternehmen gar keine erkennbaren Fans und plötzlich sind es schon 500! Auf Facebook! Die Freude währt dann so lange, bis die Gretchenfrage kommt: Was bringt uns das? Was ist ein solcher Fan überhaupt wert? Weil regelmäßiges Achselzucken auf derartige Fragen nicht als Antwort taugt, zeigen wir Ihnen ein einfach anwendbares Schema, das es Ihnen leicht macht, diese Frage zu beantworten.
„Bitte klicken Sie jetzt!” Wie Sie Handlungsaufforderungen in E-Mails richtig platzieren
Soll man lange oder kurze E-Mails schreiben? Soll man E-Mails montags oder lieber mittwochs versenden? Das E-Mail-Marketing kennt viele Fragestellungen. (Die soeben genannten werden in unserem Online-Archiv beantwortet.) Aber eine entscheidende, wichtige Frage ist auch: Wo platziert man richtigerweise Handlungsaufforderungen (so genannte Calls to action, z. B. zum Bestellen Ihrer Produkte), damit der Angesprochene tatsächlich das tut, was er soll: aktiv werden?
Verbessern Sie gezielt die Erfahrung Ihrer Kunden: Gewinnen und gestalten Sie die wichtigen Berührungspunkte mit dem Kunden
Nehmen wir nur mal Ihren Steuerbescheid. Er ist mehrere Seiten lang, besteht aus unverständlichen Texten, enthält jede Menge Zahlenkolonnen. Doch interessieren wird Sie daran nur eins: Bekomme ich eine Gutschrift oder muss ich Steuern nachzahlen? Ähnlich geht es Kunden mit ihrer Rechnung. Da wandert der Blick zuerst auf die Endsumme. Entspricht diese den Erwartungen und Vereinbarungen? Dann ist alles klar. Muss sich der Kunde aber mit einer nicht nachvollziehbaren Rechnung auseinandersetzen, dann macht er eine schlechte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Eine Rechnung kann den ganzen mühsam realisierten Prozess des Beziehungsaufbaus zunichtemachen. Sie ist ein wichtiger Kundenberührungspunkt (Touchpoint) und entscheidet darüber, ob Kunden Ihnen vertrauen, bei Ihnen mehr oder weniger einkaufen oder Sie weiterempfehlen.
Vom Stiefkind zum Magneten des Web-Auftritts: Ihre FAQ-Seite
11 Tipps zur Optimierung Ihrer FAQ-Seite
Die FAQ-Seite (FAQ = Frequently asked questions, häufig gestellte Fragen Ihrer Website-Besucher) gilt vielen als lästiges Übel. Ist sie aber nicht. Denn mit einer optimierten FAQ-Seite hilft man nicht nur orientierungslosen Besuchern weiter, man verbessert auch den Auftritt bei Suchmaschinen und bekommt so mehr Traffic. Hier sind unsere Tipps dazu.
Klargestellt: Bei Google-Anzeigen ist Werbung mit fremden Markennamen erlaubt
Seit dem 14.9.2010 dürfen Sie auch mit den Namen Ihrer Wettbewerber werben
Nach einer Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs hat Google seine Richtlinien für die Anzeigenschaltung überarbeitet. Seit kurzem können Sie als Unternehmen nun auch geschützte Begriffe als Keyword nutzen.
50.000 € Bußgeld für den Einsatz von Google Analytics?
Keine 100 % Rechtssicherheit bei der Google-Web-Statistik
Google Analytics ist mit 79 % Marktanteil das beliebteste Website-Analyse-Tool in Deutschland. Den wenigsten Website-Betreibern, die Google Analytics einsetzen, dürfte bekannt sein, dass Google Analytics gegen deutsches Datenschutzrecht (TMG) verstößt. Bereits im Herbst letzten Jahres haben die obersten Datenschützer der Länder in einer Sitzung des so genannten Düsseldorfer Kreises festgelegt, welche Kriterien für den Einsatz datenschutzkonformer Statistik-Tools gelten.
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