... und jetzt zur Werbung:

Innovation: Tue das Gegenteil von dem, was alle tun

Haben Sie auch das Gefühl, dass alles immer schneller und hektischer wird?

Keine Sorge, dieses Gefühl hat jeder. Aber nur wenige sind bisher auf die Idee gekommen, im Kundenservice eine Entschleunigung anzubieten. Sprich: einen Service einzurichten, bei dem nicht alles schneller, sondern langsamer zugeht. Der finnische Supermarkt K-Citymarket hat genau das getan. Die Supermarktkette hat nun Extrakasssen eingerichtet, für Kunden, die es nicht so eilig haben. An der langsamen Kasse werden die Waren vom Personal in aller Ruhe eingepackt. Für die Wartenden an dieser Kasse stehen Sessel bereit. (Quelle: Trendletter)

Das zeigt: Innovation entsteht, wenn man Dinge völlig anders macht, als alle anderen. Stellen Sie Ihre Dienstleistungen mal völlig auf den Kopf. Was würde passieren, wenn Sie das Gegenteil von dem machen, was alle tun?

Werbepraxis aktuell: Die Themen im Januar 2012

 Jetzt geht das mobile Shopping los: Holen Sie sich Ihr Umsatzplus 2012 mit QR-Code-Shopping

Advent in New York und London: Der Online-Marktplatz eBay eröffnet Weihnachtsboutiquen in New York und London mitten in der besten Einkaufsgegend und während der umsatzprächtigsten Einkaufszeit des Jahres. In London wurden potenzielle Weihnachtsgeschenke ausgestellt, die Kunden mit Mobiltelefonen dann online ordern konnten. Und in New York war es sogar nur ein Schaufenster, das mit Weihnachtswünschen prominenter Amerikaner dekoriert war.

Achtung, Troll: Über Kritik, die Sie löschen dürfen

Jedes Unternehmen, das sich online bewegt, fürchtet sich vor Kritik. Das ist jedoch völlig überflüssig. Denn sachlich geäußerte Kritik ist äußerst hilfreich. Sie zeigt dem Unternehmen frühzeitig Schwachstellen an Produkten, Dienstleistungen oder im Kommunikationsverhalten. Das bietet die Chance, die erkannten Schwachstellen sofort abzustellen. Deshalb forderten wir in einer früheren Ausgabe schon, dass Sie Kritik lieben lernen. Aber es gibt auch Kritik, die keinen sachlichen Anlass hat und möglicherweise noch nicht mal von Kunden oder Betroffenen kommt, sondern von Personen, die auf Meckern oder Krawall gebürstet sind.

Mehr verkaufen durch Gastzugänge: Machen Sie Registrierung nicht zur Pflicht für den Einkauf

Neulich in einem Supermarkt: Da stehen doch glatt Türsteher vor Aldi und hindern mich am Betreten des Ladens! „Halt“, rufen sie. „Keinen Schritt weiter. Dieser Laden verkauft nur an registrierte Kunden. Wenn Sie also bitte Ihren Namen und Ihre Anschrift in dieses Formular eintragen, dann können wir Sie auch hineinlassen.“ Absurd oder? Aber manche Onlineshop-Betreiber machen es genau so.

Eröffnen Sie den kleinsten Onlineshop der Welt: Ohne Investitionen ins Online-Verkaufen einsteigen

So ein- bis zweimal im Jahr entdeckt man eine Innovation oder ein neues Angebot, das einen so richtig begeistert. Jetzt ist es mal wieder so weit. Denn jetzt hat ein junges Unternehmen eine Verkaufslösung für kleine und kleinste Unternehmen entwickelt oder für alle, die mit wenigen Produkten ins Online-Shopping einsteigen möchten.

Ein voller Stand kommt selten von allein. Der perfekte Werbe- und PR-Fahrplan für Ihre Messe
Haben Sie einen proppevollen Messestand und Ihr Nachbar nicht? Das liegt daran, dass Sie sich besser vorbereitet haben. Denn der Messeerfolg ist eine Angelegenheit, für die es eine Vielzahl von Werbe- und PR-Maßnahmen gibt. Lesen Sie alles über Werbe- und PR-Maßnahmen, die Sie in Zusammenarbeit mit dem Messeveranstalter durchführen können.

Bilderklau entdecken: Mit Suchmaschinen gegen Plagiate oder Copyright-Klau

Sind Sie Fotograf und möchten wissen, ob jemand Bilder von Ihrer Website geklaut und anderweitig veröffentlicht hat? Sind Sie Hersteller und auf der Suche nach Plagiaten? Wollen Sie nachsehen, welche Resonanz Ihre Pressefotos im Web gefunden haben? Oder wollen Sie einfach nur wissen, wer Ihr Bildmaterial als Ihr Geschäftspartner – ganz legal – weiterverbreitet?

Und weitere Themen. Bestellen Sie sich Ihr kostenloses Probeexemplar.

 

Heute ist Verkaufsstart für mein neues Buch: Die 100 größten Werbefehler

Eben ist mein neues Buch in den Verkauf gekommen: Die 100 größten Werbefehler ... und was Sie dagegen tun können.

Das hab ich gleich mal mit einem doppelten Espresso gefeiert.

Es ist das bislang einzige meiner Bücher, das ausschließlich als E-Book erhältlich ist. Da ich das Buch als Selbstverleger in Eigenregie veröffentlicht habe, konnte ich den Preis ganz allein bestimmen. Daher ist das auch das preiswerteste meiner Bücher geworden. Für 4,99 € können Sie es bei Amazon herunterladen.

Manche meiner Blog-Leser erinnern sich vielleicht noch. Zu dem Buch gibt es eine lange Vorgeschichte. Im Mai 2008 habe ich den Versuch gestartet, dieses Buch über die 100 größten Werbefehler, gemeinsam mit meinen Leserinnen und Lesern zu schreiben. Und jetzt ist es erst fertig. Warum es so lange gedauert hat? Nun, es kamen erheblich weniger Beiträge oder Hinweise, als erhofft. Und bei den wenigen Beiträgen musste ich dann noch sieben. Lange war ich unschlüssig, ob ich das Buchprojekt dann überhaupt weiter verfolgen sollte. Zuguterletzt habe ich es selbst geschrieben, da mir das Thema nach wie vor wie vor am Herzen lag.

Drei meiner Leserinnen und Leser lieferten mir tolle Beispiele. Herzlichen Dank an:

Karl-Heinz Heidtmann, selbstständiger Berater, Prozessbegleiter und Trainer in Weyhe bei Bremen. Sein Spezialgebiet ist dabei die 1:1-Betreuung von Mitarbeitern im Kundenkontakt, sei es im Verkaufsaußendienst, im telefonischen Kundenkontakt oder bei Präsentationen und Messen. Seine Schwerpunkte sind Verkaufs- und Präsentationstrainings, Telefon- und Messetrainings. Neben dieser beruflichen Adresse Heidtmann & Kollegen, sind auch seine kritischen Reflexionen und klugen Analysen im Blog Heidtmanns Z(w)eitgeist sehr lesenswert.

Karin Janner, aus Wien stammende Berlinerin, die als Marketingberaterin, Konzeptionerin und Trainerin/Workshopleiterin tätig ist. Sie sagt: „Typisch Berlin – viele meiner Kunden haben gute Ideen, aber wenig Geld. Ich habe mich daher auf Low-Budget-Methoden spezialisiert. Gerne tüftle ich Strategien und Maßnahmen aus, mit denen man mit einem kleinen Budget möglichst viel erreichen kann.“ Sie schreibt selbst. Unter anderem das spannende NewMarketing-Blog. Außerdem ist sie Gründerin ihres eigenen Unternehmens Spieltz, das sehr empfehlenswerte individuelle Brettspiele auf LKW-Planen herstellt.

Christa Schwemlein, Betriebswirtin aus Mannheim mit langjähriger Erfahrung in der Finanz- und Lohnbuchhaltung, Planning und Controlling, Organisationstalent und leidenschaftliche Bloggerin. Als Unternehmerin gründete sie zusammen mit ihrem Mann die PC-Betreuung Schwemlein, einen Rundum-Service für PC, Netzwerke und Internet.

Anmerkung: Das Buch wird zunächst ausschließlich als E-Book über den Amazon Kindle Store vertrieben. Um es lesen zu können, benötigen Sie kein Kindle-Lesegerät.

Sie brauchen dazu eine kostenlose Kindle Lese-App. Die gibt es für PC, Mac, iPad, iPhone, Android usw. auf dieser Seite.

 

 

Mit der E-Book-Idee teste ich nun für mich zum ersten Mal den ausschließlichen Online-Selbstvertrieb.

Netter Google Service: What do you Love?

Kennen Sie schon den Suchservice von Google, namens „What do you Love“?

Er ist so etwas wie eine Super-Such-Seite. Wer einen Suchbegriff eingibt, der bekommt sozusagen das gesamte Google Wissen zum Suchbegriff angezeigt: Webseiten, Videos, Bilder, Nachrichten, Buchvorschläge und vieles mehr.

Die Zusammenstellung aller Medien auf einen Blick macht diese Supersuche so interessant. Probieren Sie es doch aus, um nach sich selbst zu googeln. Oder um Branchenbegriffe möglichst umfassend im Auge zu behalten.

http://www.wdyl.com

Werbepraxis aktuell: Die Themen im Dezember 2011

Trends 2012: An diesen Trends kommen Sie im nächsten Jahr nicht mehr vorbei
Worauf sich erfolgreiche Unternehmen bereits jetzt konzentrieren

2012 wird ein spannendes Jahr. Da bin ich mir ganz sicher, denn die wirtschaftlichen Aussichten hängen irgendwo zwischen Euphorie und purer Angst. Angst vor dem Euro-Absturz, der globalen Rezession oder einer Inflation, die Verbraucher immer ärmer macht. Doch die Trends, die sich für Marketing und Werbung abzeichnen, sind völlig konjunkturunabhängig. Sie werden ausgelöst vom Internet, dem Siegeszug der Smartphones und dem deutlich geänderten Kundenverhalten. Kunden und auch potenzielle Kunden sind nicht auf der anderen Seite der Ladentheke oder des Beratungstisches. Sie stehen auf der gleichen Seite. Sie sind Teil Ihres Netzwerks, ja sogar aktive Knoten, die Ihren Neugeschäftserfolg ausmachen.

B-to-B: Vermeiden Sie wertlose Kontakte
Wie Sie dafür sorgen, dass Ihr Vertrieb nicht vergeblich arbeitet

Wenn das Neugeschäft lahmt, dann kann es schon mal vorkommen, dass der Vertrieb nach neuen Kontakten ruft: „Wir brauchen einfach mehr Adressen, bei denen wir unsere Produkte vorstellen können.” Jetzt ist die Werbung gefragt. Denn sie hat eine Vielzahl von Möglichkeiten, für den Vertrieb Adressen zu beschaffen.

PR: Pressegespräch statt Anzeigenwerbung
Wann es besser ist, Ihre Informationen über die Presse zu streuen

Nicht alle Information, die Sie der Öffentlichkeit mitteilen wollen, müssen Sie über Anzeigenwerbung verbreiten. Ganz im Gegenteil: Es gibt eine Vielzahl von Informationen, für die sich auch die Presse interessiert, die demnach auch kostenlos darüber berichten wird. Teure Anzeigen sind dann nicht nötig. Aber Vorsicht, nicht jeder Anlass ist für einen Journalisten berichtenswert! Haben Sie allerdings etwas Berichtenswertes mitzuteilen, dann nichts wie ran ans Telefon. Laden Sie die für Sie zuständigen Journalisten zu einem Pressegespräch ein.

Websites: So texten Sie eine überzeugende „Über uns”-Seite
Wer sind Sie und was haben Ihre Kunden denn davon?

Liebe Leserinnen, liebe Leser, darf ich Ihnen mal mein Leid klagen? Um für diesen Artikel zu recherchieren, habe ich schätzungsweise zwei Dutzend „Über uns”-Seiten gelesen. Das war nicht leicht. Ich zitiere: „Innovative Technik und umfassendes Knowhow. Weltweit entwickeln und fertigen rund 336.000 Mitarbeiter Systeme und Anlagen und bieten so maßgeschneiderte Lösungen an.” Na toll. Wer die Begriffe „Innovative Technik” und „Know-how” bei Google eingibt, findet 270.000 Webseiten, auf denen das Gleiche behauptet wird.

Werbetext: Schnellleser erreicht man mit Info-Snacks
Wie Sie Ihre Werbetexte wirksamer machen

Lange Texte? Liest sowieso keiner. Seit Jahrzehnten ist das eine der Grundregeln für Werbetexte: Kurz und prägnant müssen sie sein. Heute gilt das noch viel mehr. Wir twittern und senden Kurznachrichten. Und auch vermeintlich lange Texte – etwa in umfangreichen Prospekten und Katalogen – sollten heute in schnell lesbare Appetit - happen, kleine Info-Snacks, aufgeteilt sein.

Werbung mit durchgestrichenen Preisen ist zulässig ...
... aber nur, wenn Sie es richtig machen

Durchgestrichene Preise sind im stationären Einzelhandel oder im Onlineshop ein beliebtes Mittel, um die Verkäufe anzukurbeln. Dabei werden ein früherer, höherer Preis, der durchgestrichen ist, und der aktuelle Angebotspreis gegenübergestellt. Das ist zulässig und keine Irreführung des Verbrauchers, wenn es sich bei dem höheren, durchgestrichenen Preis tatsächlich um einen Preis handelt, der vorher verlangt wurde – oder nach Ablauf der Werbeaktion wieder verlangt wird.

Und weitere Themen. Bestellen Sie sich Ihr kostenloses Probeexemplar.

Das wundert mich nicht: Werbeerfolg wird kaum gemessen

Soeben erhalte ich eine Presseinformation über den "Werbereport Dienstleistungsgewerbe 2011/12" der die lokalen Marketingaktivitäten von lokalen Dienstleistern wie bspw. Handwerker, Finanzberater auch Ärzten in Deutschland untersucht. Die gemeinsame Studie des Institut für Marketing und Kommunikation (imk) und der auf Mittelstandsmarketing spezialisierten Internetfirma WinLocal basiert auf der bundesweiten Befragung von 1.600 Betrieben sowie 1000 Verbrauchern.

Erschreckend, dass keine Erfolgskontrolle betrieben wird. Aber andererseits wundert es mich überhaupt nicht.  "Keine Erfolgskontrolle" gehört zu den "100 größten Werbefehlern" und wird daher auch in meinem in Kürze erscheinenden Buch "Die 100 größten Werbefehler ... und was Sie dagegen tun können" behandelt.

Hier ein paar Ergebnisse aus der Studie, was die Online-Werbung betrifft:

• 27 % weiß eigenen Angaben zufolge gar nicht, dass die Messbarkeit bei Online-Werbung möglich ist
• 71 % führen gar keine Erfolgskontrolle durch
• 3 % lassen sich von dem von ihnen beauftragten Online-Vermarkter einen Report geben, der den Erfolg (oder Misserfolg) messbar nachweist

Weitere Informationen: www.winlocal.de

Weihnachtsgeschenk-Tipp: Ihr eigener Kaffeemix

Suchen Sie ein Weihnachtsgeschenk, das speziell für einen einzelnen Kunden gefertigt werden soll? Keine Massenauflage, sondern ein Einzelstück, so individuell wie möglich? Dann wäre vielleicht Kaffee, Deutschlands beliebtester Muntermacher etwas für Sie.

Auf der Website sonntagmorgen.com können Sie eine individuelle Kaffeemischung in Auftrag geben: Mischen Sie Ihren Kaffee aus 9 reinen Ländersorten und durch den Zusatz von Aromen. Geben Sie dem Kaffee Ihren eigenen Namen und fertig ist das höchst individuelle Geschenk. 1.716 Kombinationen sind derzeit möglich.

Kosten: 250 g  z.B. Mix aus 125g Nicaragua Maragogype/ 125 g Äthiopien Yirgacheffe  6,55 Euro zzgl. 3,90 Porto und Verpackung

Website: http://www.sonntagmorgen.com

Nervende PR-Leute

Heute nerven die PR-Leute mal wieder:

"vor Kurzem hatte ich mich per Email bei Ihnen mit einem Themenvorschlag gemeldet. Da ich seither noch nichts von Ihnen gehört habe, wollte ich einfach kurz nachhaken."

Solche Mails verstärken natürlich die Unlust, mit derartigen PR-Agenturen überhaupt in Kontakt treten. Und sie verstärken den schlechten Ruf der PR-Leute, von denen sich manche wie Türdrücker gerieren.

Ach ja, es gab da gestern ja noch eine Meldung von der anderen Seite. Nämlich wie PR-Leute die Journalisten sehen:

“... klagen PR-Fachleute über “desinteressierte Journalisten”, die ihnen die tägliche PR-Arbeit erschweren (PR-Agenturen: 40 Prozent; Pressestellen 31 Prozent)“.

"Die PR-Branche leidet unter Realitätsverlust" meint Sascha Lobo. Aber leiden nicht wir alle unter dem Realitätsverlust, den PR-Leute mit ihrem Agenda-Setting betreiben?

Klasse: Split-Tests zum Miträtseln

Welches Onlineformular wird häufiger ausgefüllt? Welcher Text führt zu mehr Bestellungen? Gewinnen große oder kleine Bilder mehr Käufer?

Alles Fragen, die man sich beim Gestalten einer Website oder eines Onlineshops immer wieder stellt. Die Antwort darauf könnte einfach sein. Ein Spli-Test, bei dem 2 Versionen gegeneinander getestet werden, könnte die Antwort bringen.

Aber die deutschen Unternehmen sind Testmuffel. Amerikanische Unternehmen aber auch. Deshalb hat die amerikanische Online-Journalistin Anne Holland eine Website und einen Newsletter ins Leben gerufen, um die Idee von Tests weiter zu verbreiten.

Nun darf man einmal pro Woche miträtseln, welche von zwei Versionen der jeweilige Testsieger war. Das macht Spaß und lehrreich ist es obendrein.

Hier geht es zur Website: http://whichtestwon.com/

Buchtipp: Praxishandbuch "PR & Öffentlichkeitsarbeit"

Das Praxishandbuch "PR & Öffentlichkeitsarbeit" gehört zu den wenigen Fachbüchern, die ganz nah neben meinem Schreibtisch liegen. Es ist ein dickes Buch, rund 360 Seiten stark und es versammelt dort in rund 180 Beiträgen wertvolle Tipps, Ideen, Checklisten und Anleitungen für die PR Arbeit. Ganz nebenbei: es ist auch noch gut und flüssig geschrieben!

Warum habe ich das nicht früher empfohlen? Nun ja, der Preis von 79,00 € war ganz schön happig.

Inzwischen hat der Verlag den Abgabepreis auf 29,80 € gesenkt und damit ist das Buch ein wirklicher Kauftipp für jeden, der mit PR zu tun hat. Hier ein paar Auszüge aus dem Inhalt: „So erhöhen Sie mit guten Fotos die Chance auf eine Presseveröffentlichung“, „10 Tipps für ein erfolgreiches Pressegespräch in der Zeit des Sommerlochs“, „Wie Sie mit Ihrem VIP-Presseverteiler richtig punkten...“ und vieles mehr.

Hier können Sie es bestellen.

Disclaimer: Das Praxishandbuch "PR & Öffentlichkeitsarbeit" wird vom Verlag für die Deutsche Wirtschaft herausgegeben, für den ich als freiberuflicher Chefredakteur tätig bin.

Die beste Handwerker-Website des Jahres 2011

Die Handwerker-Website des Jahres ist: Ein Blog. Und zwar das Blog des badischen Malerunternehmers Werner Deck. Das hat den Wettbewerb von MyHammer mit der Wahl zur besten Handwerkerseite 2011 gewonnen.
Für die Leser hier ist Werner Deck kein Unbekannter, denn immer wieder überrascht er mit guten und unkonventionellen Werbeideen, über die ich hier und in meinen Büchern berichtet habe.

Zum Beispiel mit dem Plüschbärchen Clemens: Wie ein Plüschbärchen Mundpropaganda auslöst.
Und auch sein Blog stellte ich bereits unter dem Titel „Grandios erfolgreich“ hier vor fast exakt einem Jahr hier vor.

Aus der Presseinformation: Der Blog des Malermeisterbetriebs malerdeck, von Werner Deck, aus Eggenstein-Leopoldshafen bei Karlsruhe überzeugte bei der über sechs Monate laufenden Abstimmung in den drei Bewertungs-Kriterien „Design“, „Inhalt“ und „Benutzerfreundlichkeit“. Die Webseite erhielt die meisten Bewertungs-Punkte in der Kategorie „Maler & Lackierer“ und gewann dank des besten Abstimmungsergebnisses aller teilnehmenden Webseiten den Gesamt-Titel „Handwerker-Seite des Jahres 2011“.

Glückwunsch lieber Herr Deck von hier aus und noch viele spannende, gute Ideen!

 

 

Reverse Graffiti: Wenn Putzen Werbung wird

Reverse Graffiti sind doch eine prima Sache. Da werden Mauern, Hauswände oder Straßenbeläge nicht mit Farbe besprüht, sondern mit dem Kärcher gereinigt. Und schon kann man Logos oder Slogans in den Dreck sprühen.

Die Idee haben gerade die Stuttgart 21-Befürworter für sich genutzt.

 

Noch mehr Sprühideen auf dieser Seite.

Die besten Plakate aus dem Kulturbereich gesucht

Was ist eigentlich ein gutes Plakat? Jede Menge guter und schlechter Anschauungsbeispiele finden sich auf der Website www.guteplakate.de

Dort stellen sich derzeit rund 300 Plakate aus dem Kulturbereich dem Leservotum. Auf das Ergebnis am 1. Dezember bin ich gespannt. Die Sieger werden übrigens Freiplakatierungen im Wert von 12.000 Euro für 2012 erhalten.

Wer mit abstimmen will, hier geht es lang: www.guteplakate.de/plakate-ansehen

Achtung, letzter Tag zum Mitmachen ist heute: Nur noch bis 31. Oktober können Plakate hochgeladen werden.

 

Werbepraxis aktuell: Die Themen im November 2011

Weihnachten: Danke sagen, aber wie?
Mit den richtigen Ideen knüpfen Sie das Band zu Ihren Kunden enger

Alle Jahre wieder: Zu keinem anderen Anlass werden mehr Dankesschreiben verfasst als zur Weihnachtszeit. Aber genau darin liegt das Problem. Denn in der Masse der Weihnachtskarten, Briefe oder E-Mails geht das eigene Schreiben leicht unter. Für viele Unternehmen ist es oft nur eine lästige Pflichtübung, Weihnachtspost zu versenden. Das merkt man den lieblosen Grüßen („… wünschen Ihnen frohe Weihnachten”) auch meist an.

Von 160 auf 10.000: In kürzester Zeit mehr Facebook-Fans – aber die richtigen
Die Erfolgsmethode des Radsportausrüsters Pasculli

Den Berliner Radsporthersteller Pasculli müssen Sie nicht kennen, wenn Sie nur gelegentlicher Freizeitradler sind. Aber wer sich für handgefertigte Rennräder oder Mountainbikes (zu Preisen bis zu 6.000 €) interessiert, wer also zu den Fahrradenthusiasten und Radsportlern zählt, der sollte früher oder später auf diese Marke stoßen. Bereits seit 2009 war das Unternehmen mit einer Facebook-Seite im sozialen Netzwerk vertreten. Mit geringem Erfolg. Da stellte sich die Kernfrage: Gibt es eine Strategie, um über Facebook an die Radsportenthusiasten heranzukommen?

Alles über den Abbinder
So schreiben Sie ein perfektes Kurzporträt Ihres Unternehmens

Er gehört in jede Pressemitteilung, wird häufig stiefmütterlich behandelt und manchmal sogar ganz vergessen. Die Rede ist vom Abbinder – englisch: Boilerplate. Der Abbinder ist nichts anderes als ein Kurzporträt Ihres Unternehmens in wenigen Worten. Als solches Kurzportrait wird er jeder Pressemitteilung angefügt, noch vor der Kontaktadresse. Er soll die wichtigsten Informationen über das Unternehmen enthalten und kann als Standardtext unverändert eingesetzt werden, solange sich wichtige Informationen über das Unternehmen nicht ändern.

So loben Sie Ihre Kunden
Wer seine Kunden motivieren will, sollte ihnen öfter etwas Gutes tun

Ist das nicht seltsam? Unternehmen wollen immer mehr gelobt werden, damit sie gute Bewertungen in Portalen, Shops oder bei Google erhalten. Und dann wollen die Unternehmen auch noch, dass ihre Kunden sie weiterempfehlen. Ganz schön viel verlangt von den Kunden, finden Sie nicht auch?

Was, worum, wer, wo, wann und wie?
So checken Sie die 6 Säulen Ihrer Anzeigenkonzeption

 „Die Genehmigung einer Müllverbrennungsanlage ist leichter als die Freigabe einer Anzeigenkonzeption”, stöhnte unlängst ein schwäbischer Landrat, als ihm eine neue Imagekampagne zur Freigabe vorgelegt wurde. Klar, weshalb sich der Politiker beschwert hat: Ihm fehlten die Kriterien für die Beurteilung. In der Werbung geht es fast nie um berechenbare Größen. Aber ein paar Prüfpunkte gibt es auch für jede Anzeigenkonzeption.

Endlich: Google Analytics rechtssicher betreiben
Das sind die Voraussetzungen dafür

Seit September 2011 können Sie Google Analytics rechtssicher einsetzen. Allerdings müssen dafür einige Voraussetzungen erfüllt werden. Welche das sind...

Und weitere Themen. Bestellen Sie sich Ihr kostenloses Probeexemplar.

 

 

Buchläden wie Kneipen

Was soll eigentlich aus dem ganzen Buchläden werden, wenn ein großer Prozentsatz der Bücher digital sind und über Reader konsumiert werden?

Buchläden, die ein großes Angebot bereithalten, braucht es dann nur noch wenige. Ein guter Überlebensansatz könnte es sein, wenn Buchhandlungen mehr wie Kneipen werden. Kleiner. Heimeliger. Leutseliger. Man sucht sich genau den Ort aus, an dem man sich wohl fühlt. Wo man auf Gleichgesinnte trifft und irgendwie daheim ist in der Welt der Literatur. Wo man bei einem kleinen Schwätzchen Lesetipps bekommt. Egal ob vom Buchhändler oder der Nachbarin an der Buch-Bar.

Es darf dann auch Bier geben. Oder?

 

Etikette 2.0

Ich bin mir nicht sicher, ob der deutsche Knigge bereits diese Fragen beantwortet:

• Darf man eigentlich von einer Hochzeit twittern?
• Ist es unhöflich, eine XING-Freundschaftsanfrage abzulehnen?
• Darf man per E-Mail kondolieren? Oder per Facebook?
• Muss man seinem erkälteten Chef die Hand schütteln?

Aber Emily Post beantwortet sie in diesem Buch und gibt damit Einblick in die US-Etikette. Spannend.

Backen Sie Ihren Kunden was: Weihnachtsplätzchen mit QR-Code

QR-Codes sind unheimlich praktisch. Und allmählich überschlagen sich Deutschlands Unternehmer ja mit Ideen, wo Sie QR-Codes platzieren können. Die neueste Idee: auf Keksen. Angeboten werden sie auf dieser Website: QKies

Gefällt mir! Aber das Problem ist es nicht, QR-Codes irgendwohin zu bringen. Das Problem ist eher: Wo verlinkt der QR-Code hin? Da sind gute Ideen gefragt.

Bild: QKies

Tschüss Bücherwände! Digitalisieren Sie jetzt Ihre Bibliothek?

Ja, sie gehörten jahrzehntelang zum gutbürgerlichen, intellektuellen Statussymbol. Prall gefüllte Bücherwände. Ob sie langsam aus den Wohnzimmern verschwinden? Bei mir ja. Erste Schritte unternehme ich bereits: Ich werfe alle Bücher raus, die es nicht wert sind, ein 2. Mal gelesen zu werden. Die restlichen behalte ich.

Um die Bücherwand ganz verschwinden zu lassen, könnte ich aber auch einen Service des amerikanischen Dienstleisters 1DollarScan nutzen. Der scannt und digitalisiert 100 Buchseiten bereits für 1 $  und sendet Ihnen anschließend die Daten (DVD oder Download) zu. Das gescannte Buch wirft er ins Altpapier. (Bei dem Minipreis sind selbstverständlich keine Rücksendekosten enthalten.)

Digitale Sachbücher jedenfalls sind unheimlich praktisch. Man kann sie überall hin mitnehmen und nach allen möglichen Suchbegriffen durchforsten.

Ja, vielleicht behalte ich nur noch Belletristik auf Papier. Aber noch zögere ich vor diesem Schritt.

Quelle: Trendletter 10/2011

Werbepraxis aktuell: Die Themen im Oktober 2011

Machen Sie sich nicht von Google abhängig: Hier sind 7 wirksame Alternativstrategien

Wohl kaum ein Unternehmen hat mehr Einfluss auf Ihr Neugeschäft als Google. Ja, man kann sagen, ein Unternehmen, das Ihnen so viele Kunden brachte wie Google, gab es bisher noch nicht. Da kann man nur sagen: Nutzen Sie die Chancen, über Google neue Kunden zu finden – vor allem die kostenlosen Möglichkeiten. Aber machen Sie sich nicht von Google abhängig. Denn es gibt noch andere Wege, zu neuen Kunden zu kommen.

Holen Sie sich Kunden aus dem Netz: Dialog in Foren ist die beste PR

Viele Unternehmen entziehen derzeit Gelder aus dem klassischen PR-Etat und investieren sie lieber direkt in den Dialog mit möglichen Kunden im Internet. Sie bezahlen Online-Experten, PR-Berater und Texter. Anstatt plumpe Werbung zu verbreiten, setzen sie auf sachliche und fachlich angemessene Darstellung ihrer Argumente.

Google bringt neue Monster-Sitelinks ... und Ihre Kunden finden schneller zu Ihnen

Schon wieder gibt es Neues von Google zu berichten. Google hat die neuen Monster-Sitelinks eingeführt. Sitelinks gab es bisher schon, es waren die Links zu den Unterseiten eines Web-Angebots, die meist nur aus der Überschrift bestanden. Jetzt zeigt Google bis zu 12 Verweise auf die Unterseiten einer Website zusammen mit einem Auszug aus der Seitenbeschreibung und der Webadresse (URL).

Der schnelle Werbeweg für lokale Werbung: Google AdWords Express

Wie Sie als Bäcker, Einzelhändler, Gastronom oder Dienstleister einfach und effektiv bei Google werben
Lokale Werbung im Internet schalten, geht das überhaupt? Wenn Sie als Unternehmen lokal oder regional tätig sind, dann haben Sie ein bestimmtes Einzugsgebiet. Nur dort macht es Sinn, für Sie zu werben. Doch genau diese lokale, sehr gezielte Werbung ermöglicht Ihnen jetzt Google. Das neue Angebot „AdWords Express” ist so unkompliziert, dass Sie mit wenigen Klicks Ihre Werbekampagne einrichten können. Die Anzeigen erscheinen dann bei Suchanfragen auf Google und der Google-Map. Und Sie werden bei Smartphone-Besitzern angezeigt. Das sind meist Ortsunkundige, die Läden, Restaurants oder Dienstleister in unmittelbarer Nähe ihres Standorts suchen.

Agenturauswahl 2012: Das sind die Standardfragen, die Sie Ihrer Agentur für 2012 stellen sollten ...
... und ein paar ungewöhnliche Antworten darauf

Suchen Sie für 2012 erstmals eine Agentur, die Sie bei Ihren gesamten Werbeaufgaben betreut? Wollen Sie Ihre bisherige Agentur wechseln? Oder benötigen Sie Spezialisten, zum Beispiel für den Online-Bereich? Dann gibt es eine Vielzahl von Fragen, die Sie an die künftigen Auftragnehmer stellen sollten. Doch aufgepasst: Nicht immer ist die Antwort, die am häufigsten gegeben wird, auch die beste.

Bußgeld für Facebook-Buttons angedroht: Warum Sie lieber keine „Gefällt mir”-Buttons einsetzen sollten

Vor diesem Szenario hatte ich bereits vor einem Jahr gewarnt. Jetzt wird es ernst. Das Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz (ULD) hat alle Website-Betreiber in Schleswig- Holstein dazu aufgefordert, umgehend ihre Fanpages bei Facebook und den „Gefällt mir”-Button auf den Homepages zu entfernen – sonst drohen bis zu 50.000 € Bußgeld.

Und weitere Themen. Bestellen Sie sich Ihr kostenloses Probeexemplar.

 

 

Bezahlte Buchrezensionen? Reden wir darüber!

Eben flattert mir eine Meldung eines bislang geschätzen Autorenduos mit dem Thema "Einladung zur Geburtstagsparty" in die Mailbox. Und so sieht die "Geburtstagsparty" aus (ich habe Namen, Buchtitel und Ortshinwiese entfernt):

"Schreiben Sie eine Besprechung von Buch XY bei Amazon.de

Teilnehmen an unserer Geburtstagsaktion können all diejenigen, die auf Amazon.de bis spätestens zum 2. Oktober 2011 eine Besprechung posten.
 

Wir vergeben EINEN Kindle und EIN Abendessen mit uns in xxx für bis zu zwei Teilnehmer und ZEHN Exemplare des Buchs „xxx“.

Die Gewinner ermitteln wir, indem wir Besprechungen auswählen, die uns inspirieren. Damit ist keine schleimige "Euer-Buch-ist-so-super-toll-Besprechung" gemeint, sondern eine Besprechung, die auf irgendeine Art originell, witzig und ideenreich ist."

Keine schleimige Besprechung erwünscht? Ja was soll denn sonst dabei herauskommen! Glaubt jemand ernsthaft, dass ein Verriss den Kindle gewinnt? Ich dachte, diese Grundsatzfrage würde jeder venünftige Mensch klar beantworten können: Bezahlte Rezensionen, egal ob für Bücher, Hotels, Gaststätten, Shops oder Dienstleister sind ein absolutes no-go!

Eine armselige und verzweifelte Masche, den Markt der Meinungen zu manipulieren. Den gutgläubigen Besuchern von Amazon werden hier Rezensionen untergejubelt, die nicht aus freien Stücken und echtem Interesse formuliert wurden, sondern um ein iPad oder einen Kindle zu gewinnen.

Ach Sie meinen, jeder macht das? Keiner spricht darüber? Dann sprechen wir doch jetzt darüber! Meine Meinung: Wer so handelt, täuscht seine Leser.

Neues Preismodell: Bezahlen Sie mit einem Witz!

Sehr verrückte Geschichte, die ich gerade bei Zeit Online entdeckt habe.

Da geht es um das Humorrestaurant in Zürich. Dort serviert der Koch und Künstler Byung Chul Kim koreanische Gerichte gegen Humor gratis. Immer, wenn es ans Bezahlen geht, können die Gäste entscheiden, ob sie dies mit Geld, einem Witz oder einer sonstigen humorvollen Darbietung tun möchten.

Akzeptiert der Koch die Performance der Gäste, können sie sich den Griff in die Geldbörse sparen.

Das wäre eigentlich für Gastwirte ein perfektes Instrument, um Mundpropaganda auszulösen. Aber Byung Chul Kim will damit nicht sein Restaurant bekannt machen. Er versteht dies als Kunstaktion. In Stuttgart gab es das Humorrestaurant schon. Und vorher ein Performance Hotel, in dem jeder gratis übernachten durfte, der etwas vorführte.

Wow!

Wollen Sie Testimonial werden?

Sind Sie Leserin oder Leser von WerbePraxis aktuell? Der Verlag hat eine kleine Serie von Testimonial-Videos gestartet und diese bei YouTube eingestellt.

 

 

Hätten Sie Lust, Testimonial zu werden und damit auch für Ihr Unternehmen zu werben?  Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht in den Kommentaren oder per E-Mail.

Autorenratgeber "Kauf! Mich! Jetzt! für den Kindle

Als erstes meiner Bücher ist mein Autorenratgeber "Kauf! Mich! Jetzt!" auch in elektronischer Version für das Kindle Lesegerät erhältlich (aber auch für iPad, iPhone & Co.)

Im Kindle-Shop hat er es immerhin auf eine Bestsellerliste geschafft. Er steht da an Platz 1 der Fachbücher zum Thema "Werbepsychologie". Vielleicht nicht ganz die richtige Kategorie, aber immerhin.

Als Kindle-Version kostet das Buch 11,99 und damit rund 3 Euro weniger als die gedruckte Version.

Lohnen sich Groupons oder andere Sammelcoupons für Sie?

Die Antwort auf diese Frage gibt Ihnen jetzt ein Online-Rechenhelfer auf der Website www.coupon-calculator.de. Die Nutzung dieses von Professor Dr. Bernd Skiera (Goethe Universität Frankfurt) entwickelten Helfers ist kostenlos.

Eingeben müssen Sie dazu folgende 13 Parameter:

• Preis des Gutscheins
• Normalpreis des pro Gutschein angebotenen Produkts
• Anzahl der verkauften Gutscheine
• Gewinn pro Gutschein durch Käufe über den Gutscheinwert hinaus
• Gebühr für Plattformbetreiber
• Anteil am Umsatz von nicht-eingelösten Gutscheinen (häufig 0%)
• Anteil der Käufer, die den Gutschein auch einlösen (häufig 80%)
• Kosten des Produkts pro Gutschein
• Anteil der kannibalisierten Umsätze (häufig 20%)
• Anteil an Wiederkäufern (häufig im Bereich 10 - 40%)
• Wie viel wird verdient, wenn der Kunde wiederkauft
• Wie viele Kunden erfahren vom Plattformbetreiber über ihr Angebot
• Tausender-Kontakt-Preis (z.B. 20€)

Danach auf "berechnen" klicken. Es werden Ihnen kurz- und langfristige Ergebnisse Ihrer Groupon-Aktion angezeigt. Sehr schönes Tool!

 

Personalwerbung: Der Wettbewerb der Zukunft dreht sich nicht um die Kunden, sondern um die Mitarbeiter

Steht Deutschland vor einem 2. Wirtschaftswunder? Es sieht ganz danach aus. Zahlreiche Experten prophezeien Deutschland einen jahrelangen Dauerboom.

Erste Anzeichen dafür gibt es auch auf dem Arbeitsmarkt. Die Zahl der offenen Stellen wächst und manche können monatelang nicht besetzt werden. Das kommt Unternehmen teuer zu stehen: die Ausgaben für Personalwerbung haben sich im 1. Quartal 2011 gegenüber dem Vorjahreszeitraum nahezu verdreifacht.

Was bedeutet das für Sie? Der Wettbewerb der Zukunft dreht sich nicht nur um die Kunden. Der Wettbewerb dreht sich mehr und mehr um die besten Mitarbeiter. Das heißt auch: In Zukunft müssen Sie mehr Werbung und PR machen, um Arbeitskräfte zu gewinnen.

Ein Unternehmen wie Amazon nutzt da schon mal clever die eigenen Kommunikationskanäle und legt den Buchpaketen Stellenanzeigen wie diese bei.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Das passt zur aktuellen Sonderausgabe "Personalwerbung" von WerbePraxis aktuell. Das sind die Inhalte:

Bewertungsportale: Außen hui, innen pfui? Ihr Image als Arbeitgeber

Ihre künftigen Bewerber informieren sich auf Bewertungsplattformen wie z. B. Kununu – und entscheiden dann, ob sie sich überhaupt bei Ihnen bewerben sollen. Dort sind schon 150.000 Bewertungen zu 60.000 Unternehmen im deutschsprachigen Raum abrufbar. Es handelt sich um Unternehmen aller Größenordnungen. Die Nutzer des Portals verteilen Punkte in zahlreichen Kategorien und formulieren darüber hinaus ihre Kritik frei. Wie agiert man als Unternehmen mit diesen Plattformen?

Google+: Wie Sie bereits jetzt Ihr Unternehmen dort präsentieren können

Google+ ist ein gigantischer Erfolg. Das neue soziale Netzwerk von Google sieht besser aus und bietet mehr Funktionen als die Wettbewerber Twitter und Facebook zusammen. Derzeit ist das Netzwerk allerdings nur für Privatpersonen geöffnet. Google hat angekündigt, in wenigen Wochen auch Unternehmen eine Möglichkeit zu bieten, sich in diesem Netzwerk zu präsentieren. Doch Sie können Ihr Unternehmen bereits heute, ganz legal, bei Google+ eintragen und am sozialen Netzwerk teilnehmen. Wie?

Social Media: So finden Sie Ihre neuen Mitarbeiter auf Facebook

Neue Mitarbeiter auf Facebook finden – das ist keine exotische Idee, sondern eine der sinnvollsten Facebook-Nutzungen überhaupt. Großunternehmen haben dort schon seit Jahren Seiten eingerichtet, die sich speziell an Stellensuchende und Bewerber richten. Neu dabei ist seit Juli diesen Jahres‑ man höre und staune ‑, auch die Bundeswehr. Kein Wunder, denn ihr Personalbedarf in den nächsten Jahren ist riesig. Nahezu jeder Deutsche unter 30 ist mittlerweile in einem sozialen Netzwerk, die meisten davon bei Facebook.

Stellenausschreibung: Erfolgreich mit und ohne Stellenanzeigen

Wer eine Stelle zu besetzen hat, der denkt als erstes an die Schaltung von Personalanzeigen. Das muss ja nicht falsch sein. Denn in vielen Branchen gibt es nun mal die einschlägigen Publikationen, die jeder Stellensuchende liest. Egal, ob diese online geschaltet oder in Zeitungen abgedruckt werden. Man kommt an diesen wichtigen Medien nicht vorbei. Wer aber bei der Gestaltung und Formulierung seiner Stellenanzeigen keine Kreativität beweist, der hat es schwer, den Kampf um die besten Kräfte zu gewinnen. Und manchmal helfen in diesem Kampf auch keine Anzeigen, da muss man zu vielfältigen, anderen Mitteln greifen.

Er kam als Bewerber und ging als Fan: Machen Sie jeden Bewerber zum Multiplikator – auch wenn Sie ihn nicht einstellen

Die Idee: Auch Bewerber, die von sich aus absagen, oder denen Sie keine Stelle anbieten, sind wertvoll für Ihr Unternehmen. Heutzutage ist jeder ein Multiplikator. Er gibt seine Eindrücke vom Unternehmen im Freundes- und Bekanntenkreis wieder und prägt damit den Ruf Ihres Unternehmens. Vergessen Sie auch eines nicht: möglicherweise kennt jeder Bewerber auch Menschen, die weitaus besser in Ihr Unternehmen passen als er selbst. Das können Sie tun!

 

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Werbepraxis aktuell: Die Themen im September 2011

Gamification: So machen Sie Ihre Werbung zum Spiel

Es gibt ein neues Zaubermittel in der Werbebranche. Eines, das dafür sorgt, dass Werbung wieder Spaß macht und mehr Menschen erreicht. Eines, das sie dazu bringt „Werbung, ja bitte”, statt „Werbung, nein danke” zu sagen. Gamification ist das Zaubermittel – auf Deutsch „Spielefizierung”. Dahinter verbergen sich bekannte und neue Techniken, die eines zum Ziel haben: Werbung zum Spiel zu machen.

Worauf es bei digitalen Flyern und Prospekten ankommt: 9 Punkte für Ihr werbewirksames PDF-Dokument

Prospekte, Flyer oder Infobroschüren – jedes Unternehmen verfügt über diese Standarddrucksachen. Was beim Existenzgründer vielleicht nur ein erster Flyer ist, sind beim Konzern ganze Regalreihen voller Werbedrucksachen. Aber egal, ob Miniunternehmen oder Großkonzern, eines haben diese Werbemittel gemeinsam: Sie sind für die Papierausgabe optimiert.

Verkaufsförderung: Mit Standard-E-Mails mehr Umsatz machen

Was machen Sie mit Kunden, die Ihnen die Erlaubnis erteilt haben, von Ihnen Werbung zu erhalten? Sie senden Ihnen Ihren E-Mail-Newsletter. Richtig! Und diesen Newsletter-Versand wiederholen Sie von Zeit zu Zeit.

Weblogs: Mit 44 Gast-Blogger-Guidelines regeln Sie die Zusammenarbeit

Möchten Sie Ihrem Blog mal frischen Wind geben? Stagnieren Ihre Blog-Leserzahlen? Brauchen Sie neue Ideen für Beiträge? Sind Sie ab und an schreibmüde? Dann habe ich eine gute Nachricht für Sie: Ihnen kann geholfen werden. Suchen Sie sich einen hervorragenden Gast-Blogger.

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Wie wärs mit einem eigenen sozialen Netzwerk?

Alle Welt tummelt sich bei Facebook, Xing, LinkedIn oder Google+. Dabei übersieht man die Tatsache, dass heute jeder kostenlos und total simpel sein eigenes soziales Netzwerk gründen kann.

Bietet sich natürlich nur für Leute mit einer großen Fan-Basis an. Mit den nachfolgenden Services ist das Ganze für jeden möglich und im Nu live: Social Engine, Wall.fm, NING, mixxt.

Wenn jemand gute Anwendungsbeispiele kennt, freue ich mich davon zu lesen. In den Kommentaren ist jede Menge Platz dafür.

Sehr zutreffend: Der Knigge gibt Unternehmern Tipps zur Etikette im Social Web

Ich wusste gar nicht, dass sich der Knigge auch zur Etikette im Sozial Web geäußert hat. Die Empfehlungen, die er für das Geschäftsleben gibt, sind sehr zutreffend. Höflichkeit ist eben auch hier eine Erfolgsvoraussetzung.

"Nutzen Sie Ihr Netzwerk, um kurz über interessante Filme, Bücher oder Produkte zu schreiben. Wie im realen Leben dürfen Sie zwischendurch auch mal auf eigene Projekte hinweisen. Die Abwechslung ist entscheidend."

"Belasten Sie 'Freundschaften' nicht mit aggressiver Werbung. Wenn Sie nur verkaufen wollen, werden Sie schnell ignoriert. Denken Sie langfristig und vermeiden Sie es, als 'nervender Nachbar' ausgegrenzt zu werden."

Quelle: Knigge-Rat 2010 via Spiegel Online

Google+ Widget für Ihre Website erstellen

Kleiner Tipp. Wenn Sie sich auch so ein Google+ Widget bauen und in Ihre Website oder Ihren Blog integrieren wollen. Hier bekommen Sie Ihren individuellen Code:

 

Raus aus der Google Abhängigkeit: 9 Tipps wie Unternehmer die Abhängigkeit von Google verringern

Google kauft Motorola. Jetzt reicht’s oder? Google als Suchmaschine, Google Maps als Navi, Google Places als weltweites Branchenbuch, Google Android mit allen Diensten auf dem Smartphone, Google+ als Netzwerk, Google zum Spielen - die Liste ist verdammt lang und immer noch unvollständig.
Ja: Google hat's (fast) geschafft. Google regelt in einem Land wie Deutschland den Zugang zum Verbraucher und zum potentiellen Kunden. Ohne gutes Google Ranking oder ohne Adwords kommt man im Internet kaum zu neuen Kunden. Google hat das Neugeschäfts-Monopol.
Bereits 2008 schrieb ich einen Artikel in WerbePraxis aktuell mit Tipps für Unternehmen, die Ihnen dabei helfen sollten, die Abhängigkeit von Google (AdWords) zu verringern. Heute fiel mir der wieder in die Hände. Aktueller denn je. Denn heute geht es nicht mehr allein darum sich aus der Abhängigkeit von Google AdWords zu befreien. Heute muss man die Abhängigkeit von Google insgesamt verringern. Deshalb habe ich die damaligen Tipps überarbeitet und aktualisiert.

9 Tipps wie Sie Ihre Google-Abhängigkeit verringern

Tipp 1: Bauen Sie die direkten Informationskanäle zum Kunden auf. Bestehende Kunden sollten über einen direkten Informationsweg zu Ihnen verfügen. Das heißt: Bloggen Sie, nutzen Sie Twitter, Facebook und andere Möglichkeiten, um sich direkt mit Kunden und Interessenten zu vernetzen. Bauen Sie einen Live-Chat in Ihre Website oder Ihren Shop ein. Nutzen Sie jeden Berührungspunkt zum Dialog!
Versuchen Sie die Zahl der Newsletter-Empfänger zu erhöhen. Ein gut gemachter Newsletter und die passende Strategie werden dafür sorgen, dass Sie aus den bestehenden Kunden weit mehr Umsatz generieren können als bisher. Ergänzend dazu, können Sie auch RSS-Feeds anbieten – etwa für die Noch-Nicht-Kunden, die vor einer namentlichen Registrierung noch zurückschrecken.

Tipp 2: Optimieren Sie Ihr Produktangebot. Das ist eine Überlebensaufgabe für jeden Shopbetreiber. Finden sie attraktive Produkte, vor allem solche, die nicht überall erhältlich sind. Es klingt banal, aber die Produktauswahl ist schon die halbe Miete. Trennen Sie sich von den schlecht laufenden Produkten, versuchen Sie Trends zu entdecken und optimieren Sie Ihr Angebot jeden Tag.

Tipp 3: Machen Sie wechselnde Angebote. Ein Shop, dessen Warenregale immer gleich aussehen, wird irgendwann langweilig. Mehr Kaufanreize schaffen Sie nur, wenn Sie monatlich oder wöchentlich neue Angebote oder Angebotspakete schnüren. So schaffen Sie für bestehende Kunden mehr Anreize bei Ihnen einzukaufen.

Tipp 4: Aktivieren Sie die Schläfer. Machen Sie den Kunden, die lange nichts bestellt haben, ein besonderes Angebot, das sie zur Rückkehr in Ihren Shop verleitet.
Geradezu beispielhaft agiert der Wäscheversender Nastrovje Potsdam, kurz napo-Shop http://www.napo-shop.de), der die Wäschelabel Viva Maria und Pussy Deluxe vertreibt. Kunden, die nach einer Bestellung lange nichts mehr von sich hören lassen, werden permanent durch einen Newsletter über neue Produktangebote informiert. Zusätzlich aktiviert werden sie durch die Übersendung von Gutscheinen – 10 % Gutschein oder 10 Euro Nachlass, die zu einem Spontankauf verleiten sollen.
So nicht: Ein abschreckendes Beispiel liefert dagegen der Zweitausendeins Buchversand. Er schreibt die Kunden, die ein Jahr lang inaktiv waren an und fragt sie, ob sie ihren Katalog überhaupt noch erhalten wollen. Nennt man so was verkaufen?

Tipp 5: Starten Sie ein Weiterempfehlungsprogramm. Belohnen Sie Kunden, die Ihnen neue Kunden bringen. Dass dies hochwirksam ist – keine Frage. Der Mobilfunk-Billiganbieter Simyo gewinnt neue Kunden zunehmend über die Empfehlung durch Bestandsnutzer. Jeder dritte Kunde kommt durch Mundpropaganda zu Simyo. Hier ist noch ein sehr gelungenes Beispiel: Der amerikanische Schuh-Shop DSW sendet Stammkunden eine E-Mail mit einem Nachlass-Coupon von 30 %. Das ist großzügig, aber der Clou kommt erst jetzt: Jeder Stammkunde darf die an ihn gerichtete E-Mail unbegrenzt weiterleiten. Jeder weitere E-Mail-Empfänger erhält dann ebenfalls einen Nachlass von 20 %. Beide Gutscheincodes sind bereits in der E-Mail enthalten.
Machen Sie die Weiterempfehlung einfach. Machen Sie hinter jedes Produktangebot einen kleinen Button – „Diesen Link merken bzw. einem Freund empfehlen“.

Tipp 6: Bauen Sie Live-Elemente auf Ihrer Website ein. Verzichten Sie nicht auf Live-Shopping-Elemente wie z. B: die Hitliste der meistgekauften Produkte des Tages, der Woche, des Monats – je nach Kundefrequenz in Ihrem Online-Shop.

Tipp 7: Erhöhen Sie das Vertrauen. Das, was Online-Kunden häufig vom Einkauf abhält, ist mangelndes Vertrauen in den Anbieter. Vertrauen schaffen können Sie ganz einfach: Ermöglichen Sie Ihren Kunden Kommentare zu Ihren Produkten und Ihrem Service abzugeben. Dokumentieren Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenstatements gleich auf der Startseite. Gut ist es im Shopbereich auch eine Rubrik „Was andere über uns sagen“ zu haben. Dort können Sie Blog-Kommentare und Pressemeldungen sammeln. Für Kunden mit erhöhtem Sicherheitsbedürfnis eine prima Möglichkeit, den Informationsbedarf zu stillen. Sammeln Sie positive Bewertungen, wo es geht.

Tipp 8: Geben Sie Bestellabbrecher nicht verloren. Schreiben Sie Bestellabbrecher an. Fragen Sie, woran es scheiterte – Sie gewinnen dadurch wertvolles Feedback. Legen Sie Ihrem Anschreiben an Bestellabbrecher einen Gutschein bei, um sie verstärkt zum Einkauf zu motivieren.

Tipp 9: Investieren Sie mehr in den Kundenservice. Schaffen Sie mehr Serviceangebote für Ihre bestehenden Kunden. Beispiel: Der Pflanzenversender Lubera hat sich ganz von Google AdWords verabschiedet. Dafür hat er den Service  auf seiner Website verbessert. In einer Rubrik „Fragen und Antworten“ gibt es nun Tipps für Pflanzenfreunde, unter Bildern stellen Kunden ihre Prachtexemplare aus. Neu gestartet wurde auch ein Empfehlerprogramm. Ergebnis: Lubera spart nun monatlich rund 2.000 Euro an AdWords-Ausgaben ein, dennoch hat er ein Umsatzplus von 10 % gegenüber dem Vorjahr erzielt.

Die Liste ist sicher unvollständig. Aber das zeigt doch: Es gibt genügend Ideen und Möglichkeiten gegen das Google-Neugeschäfts-Monopol anzutreten. Schreiben Sie mir, welche Maßnahmen Sie einsetzen und mit welchem Erfolg.